如何使用退款功能?

对于很多商业会议而言,参会人购票后由于各种原因需要取消参会行程,因此我们平台提供退款服务。根据主办方的需要设置是否允许退款,每一笔退款都需要主办方后台进行审核。

不管是收款账号是31账号,还是主办方自己的收款账号,都可以申请退款,只要购票人是“线上支付”,且使用支付宝/微信/美加余额/美加积分支付的订单。

1.如何开启退款?

1.1开启门票、商品、非独立预定酒店的退款

  • 开启退款

进入一场会议,在【会议设置】-【报名支付设置】-【退款设置】中开启退款;默认不允许退款,开启退款后所有通道的门票默认都可退款,也可选择部分通道允许退款。

  • 退款设置

退款手续费可以选择是主办方/参会人承担(退款手续费是支付宝/微信平台在付款的时候产生的费用);

设置退款时间段,只有在设置的时间段内,用户才可申请退款,反之不行;退款时间段不可超过会议开始时间。

 

1.2开启独立预定酒店退款

酒店“独立预定”的退款,在【会议设置】-【酒店设置】中设置,其他设置都与“报名支付设置”逻辑一致。

2.如何发起退款?

2.1联系人发起退款,需管理员审核

联系人登录至个人中心,找到点击相关订单,点击【申请退款】。

  • 门票订单

在“门票订单”中可将一次性付款的“门票”“酒店”“商品”一起发起退款。值得注意是:退“门票订单”时“商品订单”必须一起退(因为商品的拥有者是参会人,参会人不存在,则商品不存在);一起付款的“酒店订单”可自主选择是否退款。

不是一起付款的不同订单,不可一起发起退款申请。

  • 商品订单/酒店订单

在“酒店订单”菜单中,只能单独退酒店;在“商品订单”菜单中,只能退商品。

 

申请退款后,需要等待管理员审核,此时申请的退款可以“撤销申请”,撤销后订单走正常的入会流程。

2.2管理员后台退款,不需要审核

管理员发起的退款,无需进行审核,其他退款逻辑与联系人退款流程一致。

3.管理员审核退款

在【名单/订单管理】中【审核退款】;门票/酒店/商品一起支付且一起发起的退款申请,不管在“门票/商品/酒店订单”中进行审核,只需审核一次,无需多次审核。

同意退款后,与参会人实际到款之间会存在一定的时间差,是微信/支付宝平台处理订单的时间。

4.退款申请被拒绝后,可再次发起退款申请

管理员拒绝了参会人发起的退款申请后,订单状态为“已付款,拒绝退款”,此时可在个人中心订单中,再次申请退款。

 

5.发票管理

申请发票后,就无法发起退款;后台删除发票后,才可以申请发票。

申请退款后,待审核退款状态和同意退款后都不可申请发票;拒绝退款可以申请发票。

一起付款的门票、商品、酒店订单,部分退款成功后,没有申请退款的订单,仍可以继续申请发票。

 

6.美加积分和余额付款后,也可进行退款

在【门票管理】-【美加会员报名设置】中,支付设置中勾选了“开启余额支付”或“开启积分支付”的时候,有积分和余额的美加“个人会员”,支付时可以用“积分/余额”支付。

完全使用积分/余额支付,实际支付的金额为“0”时,不可申请退款;部分使用积分/余额的订单,实际支付的金额不为“0”时,可申请退款,余额/积分、实际支付的金额将原路返回。

申请退款流程与支付宝/微信支付的订单流程一致;所有申请退款的订单都需要审核,“同意退款”后会员积分/余额将自动退至相应的账号。

7.公司账号提现

在美加【系统管理】-【收支管理】中,该公司账号下,有在退款时间段内的会议,不可申请“公司收入”提现;不在退款时间段内,但有待审核退款的订单,也无法进行“公司收入”提现。

 

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